人民網(wǎng)北京2月3日電 （記者孫博洋）記者從中消協(xié)了解到，3日，中消協(xié)發(fā)布了《2023“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，2023年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。

(相關(guān)資料圖)

國(guó)家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全國(guó)消費(fèi)相關(guān)行業(yè)銷售收入與上年春節(jié)假期相比增長(zhǎng)12.2%，其中商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)同比分別增長(zhǎng)10%和13.5%；文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，春節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%；春運(yùn)客流總量超2.2億人次；電影票房67.58億元，位居我國(guó)影史春節(jié)檔票房第二；快遞攬投量超7億件，較2019年同期增長(zhǎng)近兩倍。今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個(gè)春節(jié)，與去年相比，線下多個(gè)行業(yè)迎來(lái)消費(fèi)熱潮。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與場(chǎng)景信息綜合比對(duì)的結(jié)果來(lái)看，春節(jié)假期，探親訪友、都市休閑、鄉(xiāng)村度假、冰雪休閑成為市場(chǎng)主流。消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、消費(fèi)需求日益多元的新時(shí)代新趨勢(shì)，愈發(fā)清晰。

報(bào)告顯示，在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，1月28日（正月初七）最多，為3485181條。

報(bào)告顯示，2023年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。

在文化娛樂方面，報(bào)告顯示，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。今年春節(jié)文化娛樂消費(fèi)內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時(shí)也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對(duì)于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會(huì)引起人們關(guān)注。“加特林”及仙女棒是今年煙花的熱門品種，網(wǎng)紅煙花“加特林”的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

在餐飲消費(fèi)方面，監(jiān)測(cè)期間，“4個(gè)菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價(jià)格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長(zhǎng)沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

在景區(qū)旅游方面，輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

報(bào)告中，中消協(xié)表示，輿情“槽點(diǎn)”說(shuō)明提振消費(fèi)信心仍需多方努力。從今年春節(jié)期間消費(fèi)輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)來(lái)看，出現(xiàn)這些問題，主要是因?yàn)槎唐趦?nèi)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景人群聚集、需求釋放，同時(shí)疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費(fèi)需求井噴的因素，造成市場(chǎng)供給不足，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。但究其本質(zhì)，還是源于消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無(wú)法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

對(duì)此，中消協(xié)建議，一是呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿意。要從細(xì)化周延預(yù)案舉措方面壓實(shí)責(zé)任，平穩(wěn)假期運(yùn)行秩序，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)感知；從務(wù)求實(shí)效方面不折不扣落實(shí)安全防范措施，確保游樂設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)隱患有人排查、保養(yǎng)維護(hù)有人負(fù)責(zé)、疏導(dǎo)救援及時(shí)有效。

二是呼吁繼續(xù)推動(dòng)將各類評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為。要增強(qiáng)制度設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費(fèi)熱點(diǎn)場(chǎng)景中屢禁不絕的侵權(quán)行為，為消費(fèi)升級(jí)提供更優(yōu)環(huán)境。

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