瀏陽持續(xù)開展"走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)"行動(dòng)

(資料圖)

寬敞明亮的大廳，一目了然的辦事分區(qū)，無差別受理的“綜合窗”……今年，瀏陽投入近3000萬元對市政務(wù)服務(wù)中心（市民之家）進(jìn)行提質(zhì)改造，目前已進(jìn)入收尾階段。

以此為契機(jī)，5月以來，市行政審批服務(wù)局在全市持續(xù)開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，通過局長“進(jìn)大廳”、干部“走流程”、我來“講流程”、群眾“找茬子”四大子行動(dòng)，更好服務(wù)“兩個(gè)年”，讓企業(yè)群眾辦事更省心。

瀏陽市融媒體中心記者張可夫

局長“進(jìn)大廳”，一線督辦解難題

5月25日，市民吳女士來到市民之家社保轉(zhuǎn)移窗口，咨詢?nèi)绾螌⒆约涸诔敝莺蛷V州工作時(shí)期的兩段社保轉(zhuǎn)移回瀏陽。

“開具跨省轉(zhuǎn)移《聯(lián)系函》，需要轉(zhuǎn)出地行政區(qū)劃代碼和個(gè)人編號。”對于工作人員使用的專業(yè)術(shù)語，吳女士一時(shí)沒能理解，業(yè)務(wù)辦理“卡了殼”。

“您只要告訴工作人員，在廣東上班的公司是在哪個(gè)區(qū)縣就行了。”正在“進(jìn)大廳”的人社局主要負(fù)責(zé)人，用通俗的語言及時(shí)幫群眾解惑，順利辦理了業(yè)務(wù)。同時(shí)他要求工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將業(yè)務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)換成通俗易懂的群眾語言。

據(jù)悉，局長“進(jìn)大廳”將持續(xù)至9月30日，其間，28個(gè)市直單位的“一把手”，將分別以窗口人員、辦事群眾或監(jiān)察員的身份，沉浸式體驗(yàn)本單位窗口從取號到出證的辦事全流程，對服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、系統(tǒng)操作等方面的問題現(xiàn)場督辦整改。

群眾“找茬”，民有所盼政有所為

“大廳網(wǎng)絡(luò)信號不好”“需要增加打印窗口”“希望交警窗口入駐”……近段時(shí)間，市民之家通過各辦事窗口擺放的《“找茬子”意見登記表》和大廳的“吐槽找茬來掃我”二維碼，收集了不少企業(yè)、群眾的意見建議。

“針對網(wǎng)絡(luò)信號不好的問題，5月底，我們引進(jìn)了5GWiFi全覆蓋服務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)秒辦。交警業(yè)務(wù)入駐因場地限制一時(shí)無法解決，其他問題正在逐步調(diào)研整改。”市行政審批服務(wù)局審批服務(wù)管理科科長聶耳雙介紹，對參與“找茬子”的企業(yè)和群眾，還將開展幸運(yùn)抽獎(jiǎng)和“好點(diǎn)子”評比活動(dòng)，發(fā)放榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。

據(jù)悉，對“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，市行政審批服務(wù)局將列明問題清單，對一般問題立行立改，對需系統(tǒng)性攻堅(jiān)解決的問題，力爭在10月底前整改到位，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

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