9月12日，啄木鳥家庭維修高鐵廣告列車在上海虹橋站圓滿首發(fā)。滿載啄木鳥家庭維修熱誠的和諧號列車，在優(yōu)秀工程師們的見證下，帶著“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”的名片，駛向全國。

正規(guī)家庭維修 守護更多用戶

啄木鳥家庭維修自2014年搭乘數(shù)字化東風轉(zhuǎn)型之后，一站式為消費者提供家電維修、水電維修、管道疏通、防水翻新等95個品類維修服務，滿足用戶的多種家庭維修服務需求，通過品牌效應觸達和服務更多消費者群體，“讓啄木鳥守護每一個家”變成可能。

正規(guī)家庭維修 領跑家修業(yè)標準化“高速時代”

家庭維修是一個魚龍混雜的非標型行業(yè)，對于消費者而言主要有三大痛點：從業(yè)人員維修水平不統(tǒng)一、價格極不透明、售后沒有保障等問題。聚焦家庭維修消費場景，啄木鳥家庭維修自主研發(fā)“維修計價器”，用戶通過小程序選擇智能生成總報價，通過這種方式在價格方面確立了統(tǒng)一透明的標準，最大限度確保用戶不遭遇亂收費、多收費。

除此之外，啄木鳥家庭維修在人員招聘上設置嚴格的準入門檻，采取專業(yè)背調(diào)機構系統(tǒng)對接背景核查；培訓考核上崗，通過系統(tǒng)考試后方可接單；維修工程師上門出示電子工作證，用戶掃碼確認后開始服務；在服務上，啄木鳥專門建立了上門八步法、三快一準等一系列服務規(guī)范以；為提升效率，研發(fā)出智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結算、TQS服務質(zhì)量體系；斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務中心，高效及時地處理服務訂單、咨詢、售后等問題；健全售后保修政策，家電維修保修期長達90天，其他品類服務也有對應的保修時間保障用戶權益，力求讓更多用戶認識和體驗正規(guī)家庭維修。

根據(jù)最新的調(diào)研結果發(fā)現(xiàn)，有75.68%的人選擇啄木鳥家庭維修超過3次以上，對啄木鳥家庭維修持贊賞態(tài)度，滿意指數(shù)88.6%。他們選擇啄木鳥家庭維修的原因有知名度大，服務有保障；工程師服務專業(yè)，態(tài)度好；能夠提前預知價格，且報價合理透明；客服態(tài)度好等。

優(yōu)質(zhì)服務的品牌才是消費者心中真正的品牌。啄木鳥家庭維修，在解決消費者的痛點上可謂用心良苦，針對家庭維修行業(yè)中存在的問題進行有計劃、有意識地改進，努力讓消費者滿意，身體力行踐行品牌理念“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”。

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