今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，為充分護(hù)航放心消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益，暢通投訴舉報(bào)渠道，積極響應(yīng)各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保應(yīng)急有效，充分保障了節(jié)日期間消費(fèi)者的合法權(quán)益。

節(jié)日期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)8014件，同比增長(zhǎng)17.17%。另解答咨詢2269件，同比下降40.68%。

據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，食品市場(chǎng)安全穩(wěn)定。節(jié)日期間共接收一般食品(含煙、酒、飲料)投訴舉報(bào)共975件，涉及質(zhì)量問題為173件，與平時(shí)基本持平。主要反映變質(zhì)、有異味、有異物、過期、假冒、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、三無產(chǎn)品、虛假宣傳、售后發(fā)貨問題等。其中反映時(shí)令產(chǎn)品大閘蟹的有21件，主要問題為假冒品牌、不按時(shí)發(fā)貨等。

其次，居用品和服裝鞋帽等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中。節(jié)日期間共接收家居用品類投訴舉報(bào)共1157件，接收服裝鞋帽類投訴舉報(bào)1042件。上述兩類線上購(gòu)物糾紛約占97%。問題主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。

此外，與旅游出行相關(guān)的消費(fèi)糾紛有所回升。“今年國(guó)慶，受周邊游熱度影響，餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂蓄愅对V舉報(bào)與平時(shí)相比上升明顯。節(jié)日期間共接收餐飲與住宿服務(wù)投訴舉報(bào)258件，接收交通運(yùn)輸及其他票務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)339件，主要反映餐飲及住宿未明碼標(biāo)價(jià)、預(yù)訂的景點(diǎn)門票無法使用、票務(wù)退改簽糾紛、酒店設(shè)施環(huán)境與宣傳不符、預(yù)定的酒店被無故取消、酒店節(jié)假日漲價(jià)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟等。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員說。(汪曉筠 趙文瓊)

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