紅網(wǎng)時(shí)刻新聞 通訊員向富利 田良東 記者王義正 龍山縣報(bào)道

“熱水器的溫度不要調(diào)得太高，家里有老人和小孩的，可以確定一個(gè)洗澡日，莫24小時(shí)待機(jī)......”

【資料圖】

“感謝你們的講解，我現(xiàn)在懂了怎么安全節(jié)約用電?！?/p>

連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)龍山縣供電公司紀(jì)委與客戶(hù)服務(wù)中心工作人員，走進(jìn)土城壩保障小區(qū)居民家中，一邊操作，一邊為群眾講解安全節(jié)約用電知識(shí)和操作方法，同時(shí)拍攝講解視頻，并收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。

土城壩保障小區(qū)主要為解決低收入人群、無(wú)房人員的居住困難而新建成投入使用，共5000余戶(hù)，居住人口超過(guò)一萬(wàn)人，是該縣目前居住規(guī)模最大的居民小區(qū)。

在上門(mén)入戶(hù)講解和拍攝過(guò)程中，該小區(qū)物業(yè)公司向客戶(hù)經(jīng)理反映，春節(jié)過(guò)后住戶(hù)們?cè)跇I(yè)主微信群里頻繁討論電費(fèi)價(jià)格和計(jì)量問(wèn)題，希望能得到供電公司的幫助。

該公司紀(jì)委了解情況后，立即下達(dá)督辦通知，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。

供電公司工作人員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)所反映的問(wèn)題主要是因居民存在諸多不良用電習(xí)慣、沒(méi)有考慮階梯電價(jià)等因素所致。

對(duì)此，公司紀(jì)委派員督導(dǎo)，工作人員在小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置宣傳展臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、輪流播放解說(shuō)視頻等方式，幫助客戶(hù)解惑答疑。

“考慮到有些住戶(hù)文化程度較低，加上年紀(jì)偏大，很難看懂安全節(jié)約用電宣傳手冊(cè)，所以我們安排業(yè)務(wù)強(qiáng)、善表達(dá)的員工進(jìn)行上門(mén)操作，并用方言進(jìn)行講解，確保讓他們聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得好?！痹摴居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)接受能力差、看完視頻仍不會(huì)動(dòng)手操作的，由工作人員上門(mén)入戶(hù)指導(dǎo)，切實(shí)為用戶(hù)節(jié)省不必要的用電開(kāi)支，用貼心的服務(wù)溫暖了群眾的心。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。供電公司紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，將聚焦服務(wù)短板，探索創(chuàng)新開(kāi)展“清風(fēng)護(hù)電”行動(dòng)，督促公司相關(guān)部門(mén)用心用情用力解決群眾用電中的急難愁盼，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一百米”，不斷助力提升公司“獲得電力”服務(wù)水平。

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