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紅網(wǎng)時刻新聞 通訊員 洪莉萍 記者 王義正 吉首市報道

今年以來，吉首市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境和“清廉大廳”建設(shè)工作部署，堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，建立“1133”模式，靶向精準(zhǔn)發(fā)力，以“清廉大廳”建設(shè)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“通過制定窗口紀(jì)律作風(fēng)十項規(guī)定，組織政務(wù)服務(wù)大廳144名窗口人員簽訂‘轉(zhuǎn)作風(fēng)、提形象、優(yōu)服務(wù)’紀(jì)律作風(fēng)個人承諾，督促窗口人員自覺履行崗位職責(zé)，主動接受社會和群眾監(jiān)督。”吉首市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

同時，規(guī)范管理備案程序，梳理各窗口需要使用手機(jī)操作的業(yè)務(wù)共114個，形成明細(xì)清單，并進(jìn)行公示，報市紀(jì)委和市營商辦備案，推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)窗口隊伍建設(shè)。在大廳設(shè)置投訴意見箱、“辦不好件”反映窗口、12345熱線三個媒介，方便辦事群眾當(dāng)面或電話咨詢建議、表達(dá)訴求、反映情況，進(jìn)一步提高企業(yè)、群眾辦事的便利度和滿意度，促進(jìn)窗口工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

截止目前，收到投訴意見1個，“辦不好件”反映窗口辦件2個，12345熱線接聽市民電話3389個。

為切實履行好大廳管理職責(zé)，吉首市政務(wù)服務(wù)中心還制定并完善了上下班考勤、日常巡查等管理考核制度，做好現(xiàn)場巡查到位、視頻巡查到位、電子監(jiān)察到位。

一方面通過“日常巡查+視頻監(jiān)控”的方式，靶向開展對入駐大廳各單位不打招呼式的巡查檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施落實情況進(jìn)行“回頭看”，針對性解決窗口人員在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、狀態(tài)等方面的問題，形成“抓落實、干事業(yè)、動真章、見實效”的鮮明導(dǎo)向，確保作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。

另一方面充分利用湖南省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺電子監(jiān)察和“好差評”版塊，每日線上調(diào)度情況2次，對“紅黃牌”情況進(jìn)行預(yù)警，對“差評”情況責(zé)令整改，促進(jìn)行政效能提升。

“為調(diào)動窗口人員工作積極性主動性，吉首市政務(wù)服務(wù)中心將每季度開展服務(wù)窗口評先評優(yōu)活動，評選一批紅旗窗口、政務(wù)之星、巾幗文明崗、黨員示范崗等，激勵窗口工作人員愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，從而全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度，推動清廉大廳建設(shè)走深走實?！奔渍?wù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人表示。

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