今天是“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“促進(jìn)消費(fèi)公平”。消費(fèi)公平是社會(huì)最基本的公平，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的大局。

造成消費(fèi)不公平的根本原因，主要在于部分違法商家對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益的侵害。俗話說(shuō)“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，因信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者很容易被虛高的價(jià)格、虛假的折扣、虛假的宣傳所迷惑，甚至被隱瞞產(chǎn)品的缺陷和重大注意事項(xiàng)。刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)更是讓消費(fèi)如同拆盲盒，能否買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)完全靠運(yùn)氣?！暗甏笃劭汀钡陌酝鯒l款現(xiàn)象仍然存在，如禁止自帶酒水、拒絕正當(dāng)退換貨要求、捆綁銷(xiāo)售、格式合同設(shè)置隱形條款等。這些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為直接影響消費(fèi)體驗(yàn)，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，關(guān)鍵是要解決好消費(fèi)維權(quán)難的問(wèn)題。一旦涉及維權(quán)，消費(fèi)者天然處于弱勢(shì)地位，不論在掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和商品信息方面，還是在時(shí)間和資源方面，單個(gè)消費(fèi)者都無(wú)法和企業(yè)抗衡，甚至舉證都困難。而維權(quán)需要額外付出的時(shí)間、精力成本可能比維權(quán)成功獲得賠償多，所以在損失不嚴(yán)重的情況下，消費(fèi)者大多選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。一些企業(yè)之所以有恃無(wú)恐，就是抓住了消費(fèi)者勢(shì)單力薄的弱點(diǎn)和多一事不如少一事的心理。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中雖然有“退一罰三”的規(guī)定，但對(duì)小額消費(fèi)侵權(quán)的威懾力仍然不足，何況在實(shí)際操作中并未得到充分運(yùn)用。今年全國(guó)兩會(huì)期間，有代表提出了建立“懲罰性賠償”制度、擴(kuò)大“懲罰性賠償”適用面等建議，這些建議落地將有效降低維權(quán)成本，提升消費(fèi)者維權(quán)的積極性，倒逼企業(yè)積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓我們拭目以待。

保障消費(fèi)者合法權(quán)益，最重要的是要靠監(jiān)管部門(mén)積極主動(dòng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任。對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為保持零容忍的態(tài)度，拒絕和稀泥式的執(zhí)法調(diào)解方式，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，是消費(fèi)信心的源泉。

今年的政府工作報(bào)告提出了“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿”的工作任務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)公平是推進(jìn)這個(gè)任務(wù)落地見(jiàn)效的有力措施。公平的消費(fèi)環(huán)境不僅是維權(quán)渠道暢通、維權(quán)成本降低、糾紛解決高效，最重要的內(nèi)涵是權(quán)益保障有力，消費(fèi)者無(wú)需保持高度警惕，能隨時(shí)隨地大膽消費(fèi)、輕松消費(fèi)、享受消費(fèi)，這對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)意愿有很大的積極作用。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)循環(huán)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。在全球疫情蔓延，國(guó)際市場(chǎng)萎縮，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的背景下，促進(jìn)消費(fèi)公平，增強(qiáng)消費(fèi)意愿，對(duì)釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求潛力，促進(jìn)內(nèi)循環(huán)，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行有重要意義。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：韓元元（襄陽(yáng)南漳）

責(zé)編：丁楚風(fēng)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)公平