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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 田伯韜李海超任珂）“真是沒(méi)有想到不用自己來(lái)回跑,襄陽(yáng)人社服務(wù)大廳的工作人員幫代就幫我辦好了,為我節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用,真是太感謝了!”5月16日,遠(yuǎn)在重慶的張宏韜先生通過(guò)視頻電話(huà)感激地說(shuō)道。

原來(lái),5月9日上午,湖北襄陽(yáng)人社5G幫代辦工作人員接到了一個(gè)視頻請(qǐng)求,在重慶上班的張宏韜希望修改自己社保信息里的舊身份證號(hào)。由于身份證號(hào)屬于社保系統(tǒng)關(guān)鍵信息,辦理過(guò)程較為復(fù)雜,需要提供很多佐證材料。人社服務(wù)大廳的受理員余廣芹憑借多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),第一時(shí)間將所需資料一次性告知了張先生,并用微信接收相關(guān)材料,為其開(kāi)展“幫代辦”服務(wù)。余廣芹通過(guò)代填申請(qǐng)表,系統(tǒng)推送業(yè)務(wù),成功完成了身份證號(hào)修改,并及時(shí)將辦理結(jié)果、業(yè)務(wù)回執(zhí)單等反饋給張先生。人社服務(wù)工作人員耐心、熱心、細(xì)心的服務(wù)贏得了辦事群眾的好評(píng)與點(diǎn)贊。

據(jù)了解，人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)，是襄陽(yáng)市人社局2022年的創(chuàng)新改革項(xiàng)目，它借助5G視頻技術(shù)，讓“屏對(duì)屏”“面對(duì)面”業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式走進(jìn)大眾視野。為進(jìn)一步發(fā)揮5G“視頻幫辦”系統(tǒng)的便民利民作用，今年以來(lái)，該局積極借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合12345熱線(xiàn)咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，新開(kāi)發(fā)了智能客服幫辦模塊，自此5G“視頻幫辦”的多級(jí)客服模式全部形成，群眾可以更便捷享受到辦事指南查閱、智能客服咨詢(xún)、視頻客服幫辦3種服務(wù)模式。

據(jù)介紹，人社業(yè)務(wù)5G“視頻幫辦”系統(tǒng)辦事指南查閱及材料下載功能為：按照事項(xiàng)類(lèi)別詳細(xì)描述了業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料，群眾在辦事之前可以按照辦事指南和材料模板提前準(zhǔn)備好辦事所需材料，大大節(jié)省了辦事時(shí)間。智能客服功能為：辦事群眾可以通過(guò)語(yǔ)音或輸入關(guān)鍵字等形式，對(duì)常見(jiàn)政策及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行自主提問(wèn)，智能客服可以7×24即時(shí)解答，精準(zhǔn)匹配群眾辦事需求。視頻客服幫辦功能為：辦事群眾只需拿起手機(jī)就可以與經(jīng)辦人員進(jìn)行“面對(duì)面”的視頻通話(huà)了。同時(shí)還可以網(wǎng)上傳遞資料，在線(xiàn)實(shí)名認(rèn)證，結(jié)果當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，真正做到“一次都不跑、業(yè)務(wù)辦得好”。

襄陽(yáng)市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)豐富5G視頻幫辦的使用場(chǎng)景，增加更多的辦事事項(xiàng)，讓企業(yè)和辦事群眾享受更加方便快捷的人社服務(wù)。

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