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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）7月24日上午，中行黃石京華路支行大堂方經(jīng)理正照例在門口迎接客戶時，看到了一個熟悉的身影，正提著6個大西瓜走近營業(yè)廳，“天氣熱，請你們吃西瓜，謝謝中行一直以來對我的幫助，你們辛苦了”，原來是前兩天剛剛來辦理過業(yè)務(wù)的劉奶奶。

兩天前，劉老太太提著5萬元現(xiàn)金來到黃石京華路支行，“您好，請問這次您也是要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)嗎？”大堂方經(jīng)理主動上前詢問?！笆堑模疫€是要把錢轉(zhuǎn)到兒子卡里”。原來，劉奶奶的孫子即將遠(yuǎn)赴英國念書，需要大量資金，而自己的兒子遠(yuǎn)在上海，只能他行取現(xiàn)再通過現(xiàn)金匯款方式一筆筆轉(zhuǎn)到兒子的賬戶，現(xiàn)已陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)賬80余萬元。

考慮到劉奶奶多次持大額現(xiàn)金進行轉(zhuǎn)賬不安全，大堂方經(jīng)理為劉奶奶辦理新開戶業(yè)務(wù)，將現(xiàn)金直接存入該行賬戶，再通過轉(zhuǎn)賬形式付出。不僅簡化了流程，劉奶奶之后辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)也更加便利了。隨著轉(zhuǎn)賬成功的界面出現(xiàn)，劉奶奶“松”了一口氣。“年紀(jì)大了，好多業(yè)務(wù)自己不會辦理，多虧了你們這些銀行人員每次耐心指導(dǎo)，我才能順利辦好業(yè)務(wù)”，劉奶奶拉著方經(jīng)理的手連聲致謝。

中行黃石京華路支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從提升服務(wù)意識入手，到豐富服務(wù)渠道、增強服務(wù)能力，積極深化服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升工作，為老年客群帶來人性化服務(wù)體驗，增強老年客群的獲得感幸福感。

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