極目新聞記者 黃忠

(資料圖片)

通訊員 龔軒 李盼

“只有扎根百姓，才可根深葉茂。作為一名社區(qū)民警，面對群眾更要有誠心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，做到親民、愛民、為民，群眾才愿意與社區(qū)民警打成一片?！边@是湖北鄂州市公安局鄂城區(qū)分局鳳凰派出所東塔社區(qū)民警夏丹寫在工作筆記本扉頁上的座右銘。

當(dāng)社區(qū)民警一年多，從“指尖警務(wù)”到“花式反詐法”再到“三一”調(diào)解法，夏丹在社區(qū)管理工作上有使不完的勁、用不完的招，用一個(gè)又一個(gè)金點(diǎn)子，讓居民看到了她的努力和用心，也讓群眾的安全感節(jié)節(jié)攀升。

微信互動巧解群眾“著急事”

“2樓棟一位老人在家里大哭，需要幫助！”今年7月31日，網(wǎng)格員小孫在警民微信群里發(fā)送的這條消息牽動所有人的心。原來，小區(qū)2樓棟一位80歲老人獨(dú)自居家無人照顧，因無法使用智能手機(jī)，眼看家中米糧所剩無幾，老人無助地在家中大哭。

看到微信群里的這一消息，小孫立即聯(lián)系社區(qū)民警夏丹和社區(qū)志愿者，大家很快就為老人送來了米面油等生活必需品，上門為老人解決了生活保障問題。

走訪居民

微信互動讓警民溝通有了更加便捷的渠道。夏丹在走訪中與小區(qū)居民、沿街商鋪、特種行業(yè)等各行各業(yè)建立了微信群62個(gè)，每天在警民微信群不定時(shí)發(fā)布警務(wù)信息、業(yè)務(wù)辦理流程、安全防范知識，接受群眾問題咨詢、報(bào)警求助等。居民通過微信群反映實(shí)際需求和治安隱患問題，夏丹通過協(xié)調(diào)居委會、物業(yè)，以最快的速度響應(yīng)解決問題。今年以來，通過微信群聊線上為群眾提供公安業(yè)務(wù)咨詢共計(jì)100余次，推送各類防范信息300余條，大大提高了轄區(qū)居民網(wǎng)上“見警率”，居民安全防范意識明顯增強(qiáng)。

花式反詐守牢居民“錢袋子”

7月27日上午，夏丹在社區(qū)走訪。她一邊宣傳反詐知識，一邊翻開《民警工作日志本》記錄相關(guān)信息。也正是用“筆桿+腳板”這種土方法，在一年多的時(shí)間里，夏丹對轄區(qū)30多名預(yù)警對象開展了勸阻，寫滿整整15頁筆記，預(yù)警對象無一人后續(xù)被騙。

宣傳反詐

東塔社區(qū)居民有13000余名，為了讓每一位居民接受反詐宣傳、筑牢居民反詐防火墻，夏丹總結(jié)出了“反詐寶典”——見面勸阻五步工作法：第一步單刀直入法，見到預(yù)警對象表明身份，表達(dá)自己開展反詐工作的堅(jiān)決態(tài)度勸阻；第二步察言觀色法，觀察預(yù)警對象的神色，判斷勸阻是否入腦入心；第三步簡易解說法，向預(yù)警對象講清詐騙慣用的套路和危害；第四步斬草除根法，通過為預(yù)警對象刪除涉詐App、安裝“國家反詐中心”App等方法鏟除詐騙滋生土壤；第五步后續(xù)跟進(jìn)法，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)等單位力量，進(jìn)行后期跟進(jìn)宣傳，確保當(dāng)事人不再受騙。

此外，她還打造了東塔社區(qū)“小丹有話說”系列反詐直播節(jié)目，發(fā)動轄區(qū)外賣騎手成為“反詐騎士”。通過一系列“花式反詐”宣傳，今年以來東塔社區(qū)電詐案件發(fā)案量同比下降35%。

用心調(diào)處化解鄰里“鬧心事”

一次調(diào)解就是一次法治宣教，一場調(diào)處就能凝聚一片和諧。做好鄰里矛盾糾紛排查化解工作，充分掌握了解社情民意，打造和諧社區(qū)，是夏丹的工作重點(diǎn)之一。

7月16日晚，一通居民來電讓夏丹奔波許久。打電話的是小區(qū)居民劉先生，因?yàn)猷従蛹业耐彩接蜔煓C(jī)出煙口徑直對著自己家的陽臺窗戶。由于小區(qū)樓棟之間間隔小，風(fēng)稍稍一吹，劉先生家里便到處都是油煙味，怕直接上門易引起糾紛，劉先生撥通了夏丹的電話。夏丹和社區(qū)網(wǎng)格員一同前往劉先生鄰居家做工作，在說明來意后，鄰居當(dāng)即同意立即整改。

調(diào)解糾紛

6天后，夏丹再次接到了劉先生的電話。她再次放下手頭工作趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)鄰居家的油煙機(jī)出煙口確實(shí)已經(jīng)修整過，但是由于方位位置關(guān)系，仍對劉先生家的生活造成了一定影響。于是再次入戶走訪，最終鄰居同意直接將油煙機(jī)挪到家里廚房的另外一側(cè)。事情處理完畢，劉先生拉著夏丹的手，道謝的話說個(gè)不停。

深入實(shí)地接地氣，調(diào)解起來有底氣。夏丹摸索出“三個(gè)一”的調(diào)處工作法：“一竿子到底”了解矛盾糾紛根源、“一碗水端平”開展調(diào)處、“一條龍”化解直至矛盾消除，今年以來調(diào)處化解鄰里糾紛矛盾158起，化解率達(dá)93.5%。

（圖片由通訊員提供）

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