為持續(xù)深化“放管服”改革，推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動政務(wù)服務(wù)事項下沉街道“就近辦”，提升街道及村（社區(qū)）基層政務(wù)服務(wù)能力，切實增強企業(yè)、群眾辦事的便利度和獲得感。貴陽市觀山湖區(qū)金華園街道“三個一”深入推進“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)工作，進一步提高金華園轄區(qū)政務(wù)服務(wù)便利度。

“一窗通辦”，政務(wù)服務(wù)“無差別”。金華園街道便民服務(wù)中心分別設(shè)置三個綜合服務(wù)窗口，各窗口推行“一窗式受理、一站式受理”，實行“一窗通辦”綜合服務(wù)。在省、市、區(qū)的指導(dǎo)下，窗口業(yè)務(wù)涵蓋社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)、殘聯(lián)、退役軍人、民政等11類政務(wù)事項，梳理政務(wù)事項清單110項，打造“無差別”政務(wù)服務(wù)。

(資料圖片)

通過加強上下級和同級各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對窗口無權(quán)限辦理的政務(wù)事項，工作人員為群眾提供辦事指南、聯(lián)系方式等，讓群眾有路可尋、有事可辦。各窗口工作人員一直堅持“辦得到的解決到位，辦不到的解釋到位，有困難的解決到位”的服務(wù)原則，努力縮短為民服務(wù)半徑，實現(xiàn)便民事項“就近辦、家門口辦”。

同時，為加強街道、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）與政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)承接以及系統(tǒng)操作，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，街道便民服務(wù)中心和19個便民服務(wù)站相繼開展了一系列系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

“一鍵預(yù)約”，便民辦事“零距離”。金華園街道全轄區(qū)覆蓋“芯靈通·心服務(wù)”系統(tǒng)和全程代辦系統(tǒng)遠程代辦，采取“群眾線上點單，街道、村（社區(qū)）線下服務(wù)”的“快遞模式”，將服務(wù)送到群眾手中，實現(xiàn)居民辦事“只跑一次”或“一次都不跑”的服務(wù)目標。

目前，芯靈通可受理政務(wù)事項23項，全程代辦可受理政務(wù)事項14項。如，臨境社區(qū)的宋阿姨是獨居、殘疾人。當(dāng)?shù)弥先耸И毢螅鐓^(qū)積極對接街道上門幫助老人辦理殘疾人三代證、失獨家庭一次性補助金申請、特殊家庭幫扶金等事項。

疫情期間，宋阿姨通過“芯靈通·心服務(wù)”系統(tǒng)預(yù)約咨詢社保政策，社區(qū)熱心回答并為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。宋阿姨為表謝意，為社區(qū)送上錦旗并表示：“社區(qū)非常了解居民的需要，總是能貼心地為居民辦事。線上預(yù)約辦事，省心又省力，方便了行動不方便的居民。”

“一站服務(wù)”，企業(yè)群眾隨心辦。金華園街道各村（社區(qū)）建設(shè)便民服務(wù)站，統(tǒng)一設(shè)置綜合服務(wù)窗口，在線下、線上公開便民服務(wù)站政務(wù)服務(wù)清單、窗口辦事指南、窗口基本信息、服務(wù)熱線、代辦流程等，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)。

其中，金徽社區(qū)便民服務(wù)站作為試點先行，配備稅務(wù)自助開票機、電腦、高拍儀等設(shè)備，著力打造“自助辦理社區(qū)”，培養(yǎng)居民“網(wǎng)上辦、自助辦”辦事習(xí)慣。將自助終端機搬到“家門口”，讓企業(yè)不用再跑到稅務(wù)局窗口開具企業(yè)完稅證明，在“家門口”就能辦好，實現(xiàn)了企業(yè)少跑腿，“家門口”辦成事。家住金華園C區(qū)的陳阿姨通過社區(qū)上門宣傳了解到“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，并初次在自助終端機上打印了社保憑證。陳阿姨表示：“通過自助終端機辦事，幾分鐘就能把事辦完，不用在窗口排長隊，既高效又便捷，為政務(wù)服務(wù)走進‘家門口’點贊。”

韋汝蘭

編輯 郝夢

二審 鐘俊怡

三審 趙宏斌

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