近日，消費(fèi)者黃先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，2022年7月他購(gòu)買了一臺(tái)三星Galaxy ZFold3折疊屏手機(jī)，誰(shuí)知8月份手機(jī)折疊出現(xiàn)異響。在三星售后維修中心維修后，今年5月手機(jī)又出現(xiàn)自動(dòng)反復(fù)開關(guān)機(jī)的情況，且維修中心表示無法修理，建議寄到廠家處理。隨后他聯(lián)系了三星聯(lián)系提出更換新機(jī)的要求，但遭到對(duì)方拒絕。

(資料圖片僅供參考)

對(duì)此，三星工作人員解釋稱，如果設(shè)備在一年質(zhì)保有效期內(nèi)發(fā)生兩次性能故障的維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請(qǐng)換機(jī)。但根據(jù)調(diào)查，黃先生的設(shè)備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次維修，不滿足換機(jī)的條件。

消費(fèi)者投訴：

黃先生來自上海。他介紹說，2022年7月，他花費(fèi)1.3萬(wàn)元在上海耀煜虹橋南豐城三星手機(jī)體驗(yàn)店購(gòu)買了一臺(tái)三星Galaxy Z Fold3折疊屏手機(jī)。使用兩個(gè)月不到就發(fā)現(xiàn)，手機(jī)折疊時(shí)總會(huì)發(fā)出異響。

于是黃先生便將手機(jī)送到上海市靜安區(qū)南京西路819號(hào)中創(chuàng)大廈的三星售后維修服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中創(chuàng)大廈三星維修中心”）維修，并更換了手機(jī)主屏總成。

“今年4月，手機(jī)充電時(shí)（手機(jī)的）折疊中軸經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏電的情況，當(dāng)時(shí)電流不是很明顯便沒有在意，5月份手機(jī)又出現(xiàn)了自動(dòng)反復(fù)開關(guān)機(jī)的情況。”黃先生表示，手機(jī)出現(xiàn)故障后，5月19日，他到“中創(chuàng)大廈三星維修中心”維修，但工作人員以“無法讀取數(shù)據(jù)”為由讓其聯(lián)系三星客服并寄往廠家處理。

當(dāng)天聯(lián)系客服后，黃先生提出更換新機(jī)但遭到了對(duì)方拒絕，隨后他將手機(jī)寄往湖北武漢市新洲區(qū)陽(yáng)邏開發(fā)區(qū)的三星湖北維修中心。5月24日他接到湖北維修中心的電話，對(duì)方表示在未拆機(jī)的情況下，初步判斷為手機(jī)主板損壞，需要更換主板。

對(duì)此黃先生并不滿意，他堅(jiān)持要求更換新機(jī)。

企業(yè)回復(fù)：

5月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系三星。官方售后客服表示，設(shè)備在一年質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生兩次性能故障，維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請(qǐng)換機(jī)。但消費(fèi)者的設(shè)備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次，不滿足換機(jī)的條件。

售后客服同時(shí)表示，他們會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，詳細(xì)解釋不能更換新機(jī)的理由。

針對(duì)三星售后上述說法，北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩告訴澎湃新聞，在沿用國(guó)家三包政策的前提下，不滿足“兩次維修后無法正常使用”的，確實(shí)達(dá)不到免費(fèi)換貨的條件。“《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，主機(jī)出現(xiàn)相應(yīng)性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理記錄應(yīng)當(dāng)給予免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的主機(jī)。但這個(gè)事件里，雖然消費(fèi)者兩次遭遇維修，但尚未達(dá)到兩次維修后仍無法正常使用的前提條件。商家以此為由拒絕給予更換，是合理的?！?/p>

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