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4月25日，小桔充電宣布上線行業(yè)首創(chuàng)"跳槍賠付"服務(wù)保障，目前已覆蓋杭州全量小桔優(yōu)選站，后續(xù)將推向全國(guó)，為更多新能源車主用戶提供可靠的充電服務(wù)體驗(yàn)。

圖注：電車車主在小桔優(yōu)選站充電

"跳槍"是電車用戶充電過(guò)程中的核心痛點(diǎn)，隨機(jī)性跳槍的發(fā)生讓充電體驗(yàn)大打折扣。"‘跳槍賠付’服務(wù)，是繼推出小桔優(yōu)選站之后，小桔充電為保障用戶體驗(yàn)做出的進(jìn)一步努力。"小桔能源總經(jīng)理解晶晶表示。

該保障承諾，用戶通過(guò)小桔充電App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App，在小桔優(yōu)選站充電5度以內(nèi)、且剩余充電量不低于80%的跳槍訂單，將以抵扣券的形式進(jìn)行全額賠付，供用戶在下一次充電時(shí)使用。

作為行業(yè)首家推出"跳槍賠付"服務(wù)的充電運(yùn)營(yíng)商品牌，小桔充電此舉依托于創(chuàng)新技術(shù)及完善的運(yùn)營(yíng)體系。

截至2023年1月底，小桔能源在硬件算法、大數(shù)據(jù)算法、體驗(yàn)感知、監(jiān)測(cè)算法、用戶體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)提交國(guó)內(nèi)外專利申請(qǐng)320件，已獲得國(guó)內(nèi)外授權(quán)專利88件。

其中，小桔充電研發(fā)的"小桔智能樁操作系統(tǒng)"，可通過(guò)分析車輛和充電樁兼容性，計(jì)算車樁匹配度，為用戶智能推薦更可靠的場(chǎng)站，從而有效保障充電過(guò)程的低異常率。

在運(yùn)營(yíng)側(cè)，小桔充電搭建了成熟穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)體系，可以做到"充電異常"精準(zhǔn)治理?；谟脩舫潆娦袨榧俺潆娺^(guò)程異常信息，小桔充電進(jìn)行智能故障診斷，精準(zhǔn)識(shí)別異常設(shè)備，持續(xù)推動(dòng)異常樁維修，大幅提升可用設(shè)備占比。

目前，小桔充電直連場(chǎng)站異常率已低于4%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均異常率。

"跳槍賠付"服務(wù)保障的推出，是小桔充電持續(xù)降異常的延伸性舉措，確保用戶在小桔充電享受可靠的充電服務(wù)。同時(shí)，該保障也將拉高全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，推動(dòng)新能源汽車行業(yè)的發(fā)展。

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