服務(wù)措施

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出租、公交運(yùn)輸企業(yè)有查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)需要的，可提出書(shū)面申請(qǐng)，車(chē)管所將派查驗(yàn)專(zhuān)員上門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛，為企業(yè)減少時(shí)間、人力和物力成本

為減少群眾等待時(shí)間，車(chē)管所設(shè)立“軍警醫(yī)、老弱病殘?jiān)小薄袄夏耆藘?yōu)先”業(yè)務(wù)辦理綜合窗口，為特殊人群開(kāi)通“綠色通道”

車(chē)管所將機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站窗口功能前移，當(dāng)遇到業(yè)務(wù)高峰時(shí)，及時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，開(kāi)啟延時(shí)服務(wù)，確保辦事群眾能順利辦完所需業(yè)務(wù)

今年6月，市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“車(chē)管所”）接到了一份特殊的“12345”市民服務(wù)熱線工單。這份工單的內(nèi)容不是投訴，而是一封表?yè)P(yáng)信。

原來(lái)，市民張先生要辦理新車(chē)落戶業(yè)務(wù)，由于當(dāng)天時(shí)間緊迫，便向車(chē)管所致電咨詢(xún)，工作人員告知張先生來(lái)得及辦理。于是，張先生趕到車(chē)管所，從資料審核到查驗(yàn)車(chē)輛，從行駛證、登記證書(shū)打印到拿到臨時(shí)號(hào)牌，全程僅用了15分鐘。

這是車(chē)管所進(jìn)一步深化公安交管“放管服”改革、落實(shí)“法治為民辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。

作為公安機(jī)關(guān)的窗口單位，車(chē)管所聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，窗口雖小，卻是與群眾溝通的一座橋梁。近年來(lái)，車(chē)管所立足小窗口、做好大服務(wù)，不斷優(yōu)化機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)服務(wù)，通過(guò)開(kāi)辟綠色通道、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等措施，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了車(chē)駕管服務(wù)“零距離”。

為此，市公安局交警支隊(duì)成立了公安交管部門(mén)深化交管“放管服”改革領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、部署、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)車(chē)駕管服務(wù)便民措施的推進(jìn)落實(shí)情況。

在此期間，車(chē)管所與全市出租、公交企業(yè)建立“一對(duì)一”包聯(lián)服務(wù)關(guān)系，明確包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)和民警職責(zé)，建立警企常態(tài)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；出租、公交運(yùn)輸企業(yè)有查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)需要的，可提出書(shū)面申請(qǐng)，車(chē)管所將派查驗(yàn)專(zhuān)員上門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛，為企業(yè)減少時(shí)間、人力和物力成本。

在實(shí)施注冊(cè)登記上門(mén)服務(wù)前，車(chē)管所還會(huì)提前告知相關(guān)措施，并幫助辦理專(zhuān)網(wǎng)查驗(yàn)4G卡，保證專(zhuān)網(wǎng)查驗(yàn)終端（PDA）的正常使用，確保順利完成對(duì)運(yùn)輸企業(yè)車(chē)輛的查驗(yàn)工作。

此外，為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率，減少群眾等待時(shí)間，車(chē)管所本著讓群眾“只跑一次”的原則，設(shè)立“軍警醫(yī)、老弱病殘?jiān)小薄袄夏耆藘?yōu)先”業(yè)務(wù)辦理綜合窗口，為特殊人群開(kāi)通“綠色通道”。同時(shí)，車(chē)管所積極推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)，將機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站窗口功能前移，當(dāng)遇到業(yè)務(wù)高峰時(shí)，及時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，開(kāi)啟延時(shí)服務(wù)，確保辦事群眾能順利辦完所需業(yè)務(wù)。

今年以來(lái)，車(chē)管所新設(shè)立5家臨時(shí)號(hào)牌申領(lǐng)點(diǎn)，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題300余件，為企業(yè)紓困解難20余次，辦理車(chē)輛業(yè)務(wù)18萬(wàn)余筆，先后為轄區(qū)3家企業(yè)339輛新車(chē)開(kāi)辟“綠色通道”辦理新車(chē)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)。

“下一步，市車(chē)管所將精準(zhǔn)把握‘法治為民辦實(shí)事’實(shí)踐要求，加大便民利企改革措施的宣傳力度，加強(qiáng)提示引導(dǎo)，推送告知新措施、辦理流程等內(nèi)容，提升群眾知曉率，持續(xù)開(kāi)展‘體驗(yàn)式’明察暗訪，強(qiáng)化督查督辦，切實(shí)提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感?！?市車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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