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三分政策，七分經辦。社保經辦服務水平的高低，對企業(yè)、群眾辦事體驗的好壞有著直接影響。4月3日，記者從北海市社會保險經辦中心獲悉，該中心在北海社保經辦系統推行“暖言、暖行、暖心”的服務方式，提升社保經辦服務質量，從而提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

▲北海市社保中心開展送服務上門活動。

社保經辦機構是打通政府部門與市民溝通、服務“最后一公里”的辦事服務平臺之一。據了解，為提升參保主體的辦事體驗，北海市社保經辦中心為窗口服務人員制定標準化服務規(guī)范，通過“暖言”為辦事群眾提供家人般的服務，并以群眾喜聞樂見的形式大力開展政策宣傳解讀，講好社保政策；針對園區(qū)企業(yè)、大型企業(yè)和老年人、殘疾人等特殊群體，主動上門送政策送服務，提供更加個性化精細化的“暖行”服務；“暖心”則通過加強服務制度建設、優(yōu)化經辦流程，盡全力解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢等問題。

近年來，北海市在優(yōu)化社保經辦服務方式的推動下，社會保障覆蓋范圍持續(xù)擴大，參保人數逐年遞增。2022年，全市企業(yè)養(yǎng)老在職參保人數達25.61萬人，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人數達68.44萬人。

▲北海市社保中心開展送政策上門活動。

今年，北海市社保經辦中心將繼續(xù)優(yōu)化經辦服務方式，深入推進全民參保計劃，努力實現應保盡保。其間，將通過參保數據庫進行數據比對，精準鎖定未參保人員和中斷繳費人員，重點關注農民工、靈活就業(yè)人員和新業(yè)態(tài)從業(yè)人員群體，加強參保政策宣傳，積極引導該類人員參保。在征繳方面，將進一步優(yōu)化參保繳費流程，與稅務部門聯動，加強對單位的催征、追繳，實現個人參保繳費更為便民化。

數字化轉型促進經辦服務提速升級。當前，北海市各社保經辦部門已實現數字化經辦管理，社保業(yè)務經辦信息化水平大大提高。下一步，北海市社保中心將完善各類“不見面服務”辦理系統，讓數字化經辦更加安全、便捷、高效。同時，積極推進人社內部平臺數據共享和與外部相關部門的數據互聯互通，逐步實現政府各相關部門的信息共享。實現與養(yǎng)老保險全國統籌信息平臺相銜接，充分發(fā)揮數據共享和比對功能，促進業(yè)務經辦“跨省通辦”“一網同辦”。

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