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“親，給個(gè)好評(píng)，為您返現(xiàn)哦！”近日，柳州市民溫先生在收到快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一張這樣的小卡片。若商品還沒開始用，就直接給了好評(píng)，這會(huì)誤導(dǎo)其他人。于是，他撥打了12315投訴。今年以來，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接收到類似“好評(píng)返現(xiàn)”的投訴和舉報(bào)109件。該中心提醒大家，在購物時(shí)要理性客觀評(píng)價(jià)，莫為了蠅頭小利損害他人利益。

圖為“好評(píng)返現(xiàn)”過程。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

溫先生介紹，今年5月，他在拼多多平臺(tái)購買了一款黑糖，到貨后拆開發(fā)現(xiàn)里面附有一張好評(píng)返現(xiàn)卡。溫先生表示，平時(shí)自己買東西都會(huì)優(yōu)先查看評(píng)論，買家評(píng)價(jià)高的，他認(rèn)為東西就好。為了返現(xiàn)，還沒開始用，就直接給五星好評(píng)，會(huì)誤導(dǎo)他人。

12315中心工作人員稱，消費(fèi)者寫幾句好話就能獲利，降低了購買成本。商家也能以回饋消費(fèi)者的名義，擴(kuò)大銷量，提高知名度。從表面上看，這樣的操作實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。其實(shí)并非如此，這樣有可能導(dǎo)致信用“崩塌”。

工作人員表示，如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)好，照實(shí)好評(píng)，倒也無妨；但一些消費(fèi)者為了小利動(dòng)了心，違心給出了好評(píng)，另外一些消費(fèi)者看到好評(píng)后下單購買，結(jié)果被帶進(jìn)“坑”，蒙受損失。其中，部分消費(fèi)者為了“減少損失”，繼續(xù)違心好評(píng)。如此循環(huán)往復(fù)，獲得虛假好評(píng)的商品大賣，賣家的推薦位置得到提高，而商品質(zhì)量的真實(shí)信息被扭曲，后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，導(dǎo)致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，最終受害的是所有消費(fèi)者。

該工作人員還稱，“好評(píng)返現(xiàn)”會(huì)干擾正常用戶評(píng)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，從而侵害消費(fèi)者知情權(quán)；同時(shí)也會(huì)對(duì)誠實(shí)經(jīng)營(yíng)的其他商家構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在此，12315中心也提醒廣大商家，自覺規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)行為，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)，也呼吁廣大消費(fèi)者，在購物消費(fèi)時(shí)理性客觀評(píng)價(jià)，莫為了蠅頭小利推波助瀾，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，依法提出合理訴求。如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，可撥打12315、12345熱線，登錄全國12315平臺(tái)（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

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