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人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者夏曉倫）3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人民網(wǎng)1號(hào)演播廳對(duì)外發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，39.0%的受訪者表示對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境“非常滿(mǎn)意”，44.7%的受訪者表示“比較滿(mǎn)意”，二者占比合計(jì)超八成。

同時(shí)，14.4%的受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)“一般”，對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境總體表示不太放心和非常不放心的受訪者分別為1.4%和0.5%，表明消費(fèi)環(huán)境仍有可提升的空間。

報(bào)告還顯示，近年來(lái)，線上線下消費(fèi)呈現(xiàn)出不同的發(fā)展特點(diǎn)。在規(guī)范性方面，31.4%的受訪者認(rèn)為線上消費(fèi)“非常規(guī)范”，41.7%的受訪者認(rèn)為“比較規(guī)范”；相比之下，認(rèn)為線下消費(fèi)“非常規(guī)范”和“比較規(guī)范”的受訪者占比分別為36.4%、43.7%，規(guī)范度好評(píng)率超過(guò)線上消費(fèi)，與2022年調(diào)查評(píng)價(jià)保持一致趨勢(shì)。

線上線下消費(fèi)規(guī)范度評(píng)價(jià)中，表示“一般”或“說(shuō)不清”的受訪者占比分別為19.1%和14.1%，前者比后者高5個(gè)百分點(diǎn)。認(rèn)為線上消費(fèi)不規(guī)范的受訪者占比合計(jì)約為7.9%，認(rèn)為線下消費(fèi)不規(guī)范的受訪者合計(jì)占比約為5.7%?？傮w來(lái)看，線下消費(fèi)的規(guī)范度評(píng)價(jià)要高于線上消費(fèi)的規(guī)范度。

報(bào)告顯示，從過(guò)去一年公眾對(duì)于線上消費(fèi)的信任度變化來(lái)看，32.4%的受訪者表示增加很大，38.5%的受訪者認(rèn)為有一些增加。相比之下，表示過(guò)去一年對(duì)線下消費(fèi)的信任度“增加很大”和“略有增加”的受訪者占比分別為31.7%、33.6%。表示對(duì)線上線下消費(fèi)信任度“沒(méi)變化”的占比分別為21.4%、24.2%。

報(bào)告指出，整體來(lái)看，受訪者過(guò)去一年對(duì)線上消費(fèi)的信任度增加的比重要高于線下消費(fèi)的比重。

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