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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞7月4日訊（通訊員 楊容容 桂東海）“你好！請(qǐng)問阿姨，你上次反映的井蓋修復(fù)一事，相關(guān)部門解決了嗎？你對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”“迅速解決了，很滿意，謝謝你們！”這是12345政務(wù)服務(wù)熱線回訪的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，祁陽(yáng)市行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持“基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵”工作理念，以群眾滿不滿意為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注信訪領(lǐng)域涉及的就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、社會(huì)保障等民生問題，拓展信訪服務(wù)功能，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，全力做好信訪維穩(wěn)工作，有效解決群眾合理訴求，營(yíng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。

廣泛宣傳營(yíng)造氛圍。2023年是《信訪工作條例》實(shí)施一周年。該局召開專題會(huì)議，要求所有黨員干部和窗口工作人員準(zhǔn)確把握新時(shí)代信訪工作的原則和要求，切實(shí)為群眾排憂解難。今年來(lái)，該局開展宣傳活動(dòng)2次，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)50余張，發(fā)放宣傳冊(cè)700余份，營(yíng)造了良好氛圍。

主動(dòng)履行壓實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持扛牢責(zé)任，加強(qiáng)源頭預(yù)防、前端化解，準(zhǔn)確掌握信息動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及早介入，用心用情辦好每個(gè)投訴信訪案件。特別是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理的群眾訴求，通過及時(shí)轉(zhuǎn)辦、快速處置，切實(shí)將矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，共受理信訪投訴4558件，已辦結(jié)4407件，訴求解決率96%，按時(shí)辦結(jié)率100%。

暢通渠道解決問題。作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地、服務(wù)群眾和企業(yè)的第一扇窗，該局通過線上線下相結(jié)合的方式，全天候、全方位拓展群眾來(lái)訪及投訴受理渠道。此外，還設(shè)立“辦不成事”窗口、“好差評(píng)”、建立投訴臺(tái)賬“三位一體”的舉報(bào)渠道，引導(dǎo)群眾依法信訪、公正評(píng)價(jià)。同時(shí)，及時(shí)處理多渠道的投訴與“差評(píng)”，核實(shí)交辦、督促整改及回訪，確保群眾訴求“事事有回復(fù)、件件有回音”。

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